Hỗ trợ · Đảo Líu Lo
Chúng tôi trả lời trong 2 ngày làm việc.
Câu hỏi thường gặp
Mua gói ở đâu?
Trong app, vào Khu phụ huynh (có câu hỏi dành cho người lớn) › Gói học. Gói Tiêu chuẩn và Cao cấp là thuê bao theo năm, thanh toán qua Apple ID. Gói Cao cấp có 7 ngày dùng thử miễn phí cho lần đầu.
Đổi máy hoặc cài lại app thì gói đã mua có mất không?
Không. Mở Khu phụ huynh › Gói học › “Khôi phục giao dịch đã mua” với cùng Apple ID.
Huỷ gia hạn thế nào?
Trên iPhone hoặc iPad: Cài đặt › tên của bạn › Đăng ký › Đảo Líu Lo › Huỷ đăng ký. Tắt ít nhất 24 giờ trước khi hết kỳ để không bị gia hạn. Bạn vẫn dùng gói tới hết kỳ đã trả.
App không nghe được bé nói
Kiểm tra Cài đặt › Đảo Líu Lo › Micro đã bật. Nói gần máy ở nơi yên tĩnh. Nếu tắt micro, bé vẫn học được các phần không cần nói.
Giới hạn thời gian học
Khu phụ huynh › Cài đặt › chọn số phút mỗi ngày. Hết giờ, Tobi nhắc bé nghỉ.
Xoá dữ liệu của bé
Khu phụ huynh › Cài đặt › “Xóa toàn bộ dữ liệu của bé”. Dữ liệu chỉ nằm trên máy, xem thêm Chính sách quyền riêng tư.
Support · Dao Liu Lo
We reply within 2 business days.
Frequently asked questions
Where do I buy a plan?
In the app, open the Parent Area (protected by a grown-up question) › Plans. Standard and Premium are yearly subscriptions billed to your Apple ID. Premium includes a 7-day free trial for new subscribers.
I changed devices or reinstalled the app. Is my plan lost?
No. Open Parent Area › Plans › “Restore purchases” with the same Apple ID.
How do I cancel?
On iPhone or iPad: Settings › your name › Subscriptions › Dao Liu Lo › Cancel Subscription. Cancel at least 24 hours before the period ends to avoid renewal. You keep access until the paid period ends.
The app can’t hear my child
Check that Settings › Dao Liu Lo › Microphone is on, and speak close to the device in a quiet place. Without the microphone your child can still use every part that doesn’t need speaking.
Daily time limit
Parent Area › Settings › choose the minutes per day. When time is up, Tobi reminds your child to take a break.
Delete my child’s data
Parent Area › Settings › “Delete all of the child’s data”. Data is stored only on the device; see the Privacy Policy.